VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“)

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Klientem a Poskytovatelem Služeb:

1) Poskytovatel:

Mgr. Eva Dejmková

IČO: 74711644
sídlo: Hráského 460, Benešov
telefon: +420 792 755 443

e-mail: eva.dejmkova@benebalance.cz

a

Mgr. Petra Jahodová

IČO: 06621481
sídlo: Hráského 460, Benešov
telefon: +420 602 111 519

e-mail: petra.jahodova@benebalance.cz

(dále jen „Poskytovatel“)

2) Klient:

Klientem Služby je každá osoba, která v souladu s těmito VOP čerpá Službu osobně, případně v doprovodu svého zákonného zástupce (zákonných zástupců). Klient nebo jeho zákonný zástupce (zákonní zástupci) je osobou s plnou způsobilostí k právním úkonům.

Klient Služby Poskytovatele poptává ze své vlastní vůle a jedná vždy sám za sebe. Je to jeho svobodné rozhodnutí, které není učiněno pod nátlakem. 

Místo poskytnutí služeb

Tímto místem se rozumí adresa provozovny Hráského 406, Benešov 256 01.

Informace o zpracování osobních údajů 

Těmito informacemi se rozumí samostatný dokument upravující práva a povinnosti Poskytovatele při zpracovávání osobních údajů dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679.

2. Poskytování služeb

Poskytovatel je poskytovatelem zdravotních služeb oprávněným k jejich poskytování podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů. Fyzioterapeutické zdravotní služby jsou poskytovány prostřednictvím fyzioterapeutů s odbornou způsobilostí podle § 24 zákona č. 96/2004 Sb., o nelékařských zdravotnických povoláních, ve znění pozdějších předpisů.

Cena

Aktuální ceny jsou uvedeny na webových stránkách www.benebalance.cz nebo sděleny individuálně ústně nebo písemně Klientovi.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka Služby a rezervace probíhá:

• prostřednictvím rezervačního systému

• e-mailem

• telefonicky

Smluvní vztah vzniká potvrzením rezervace ze strany Poskytovatele.

1. Objednávka i Nabídka musí obsahovat nejméně tyto údaje, nedohodnou-li se strany jinak:

• jméno a příjmení Klienta a jeho kontaktní údaje (telefon, email);

• druh a označení objednávané Služby;

• cenu za objednávanou Službu dle Ceníku/Nabídky

• místo poskytnutí Služby;

• prohlášení o souhlasu Klienta se zpracováním jeho osobních údajů Poskytovatelem (GDPR). 

1. Objednávkou Klient potvrzuje, že se seznámil s OP uveřejněnými na Internetových stránkách Poskytovatele a prohlašuje, že je v celém rozsahu akceptuje.

2. Poskytovatel je oprávněn nepřijmout Objednávku, pokud Klient nemá ke dni vystavení Objednávky vyrovnány veškeré splatné dluhy vůči Poskytovateli. 

3. Ocitne-li se Klient v prodlení s platbou za objednané Služby, je Poskytovatel oprávněn s okamžitou účinností pozastavit poskytování Služeb, a to až do úplného zaplacení splatných dluhů a jejich příslušenství. Takovéto pozastavení dodávek Služeb není porušením Smlouvy a Poskytovatel nenese odpovědnost za případnou tím způsobenou újmu.

4. Práva a povinnosti Klienta

1. Klient je povinen:

• vždy uvádět aktuální, pravdivé, úplné informace o své osobě a svém zdravotním stavu a jakoukoliv změnu těchto informací bez zbytečného odkladu nahlásit Poskytovateli

• absolvovat:

  • lékařské prohlídky, bude-li to Poskytovatelem doporučeno;

  • řídit se pokyny a doporučeními Poskytovatele týkajícími se poskytování služeb a související léčby;

  • respektovat pokyny Poskytovatele během pobytu a pohybu v provozovně;

  • dostavit se v přiměřeném stavu odpovídajícímu dodržování běžných hygienických návyků

2. Klient je oprávněn:

• být dostatečně a plně informován o důvodech doporučení konkrétní terapie, jejich účincích a případných rizicích

• žádat informace o svém zdravotním stavu a klást doplňující dotazy ohledně poskytovaných Služeb má právo Klient nebo jeho zákonný zástupce

• požadovat řádné vyúčtování

• reklamovat vady poskytované Služby, a to je povinen provést bezodkladně, po zjištění těchto skutečností

Poruší-li Klient některé z povinností stanovené v těchto Podmínkách, je Poskytovatel oprávněn poskytnutí Služeb odmítnout nebo její poskytování ukončit bez nároku na náhradní plnění.

5. Platební podmínky

1. Rezervací služby se Klient zavazuje k úhradě ceny za objednané Služby ve výši podle Ceníku nebo Nabídky platné v době rezervace.

2. Klient vytvořením rezervace na Službu Poskytovateli potvrzuje, že souhlasí s cenami za Služby podle platného Ceníku nebo Nabídky. 

3. Řádnou úhradou objednané služby se přitom rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele nebo přijetím hotovostní platby.

6. Storno podmínky při zrušení objednané služby

1. Zrušení služby je bez storno poplatku při odhlášení více než 48hod předem, a to prostřednictvím rezervačního systému, výše uvedeného emailu nebo telefonního čísla Poskytovatele.

2. Zrušení individuální služby méně než 48hod předem je účtován storno poplatek 50 % z ceny Služby.

3. Při nedostavení se na objednanou Službu bez omluvy je vyžadován storno poplatek 100% ceny objednané Služby.

Informace o storno poplatcích naleznete i v ceníku Poskytovatele na výše uvedených webových stránkách.

7. Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel Klientovi neodpovídá za jakoukoli přímou či nepřímou újmu či škodu, která Klientovi vznikne v souvislosti s využíváním zdravotnické Služby při poskytnutí nesprávných, nepřesných či neúplných údajů o Klientovi Klientem nebo jeho zákonným zástupcem před stanovením čerpání individuálního léčebného postupu a před samotným zahájením čerpání Služby formou individuálního léčebného postupu. Příkladem neposkytnutí údajů může být například zamlčení, že v průběhu terapie mezi návštěvami v rámci individuálního léčebného postupu utrpěl Klient nový úraz nebo nerespektoval doporučený klid.

8. Reklamace

1. V případě, že Poskytovatel neposkytne všechny objednané a zaplacené Služby v plném rozsahu a kvalitě, má Klient právo na reklamaci. Za předmět reklamace se nepovažují škody, které Klientovi vznikly nebo byly zapříčiněny vlastním zaviněním, nebo nerespektováním doporučeného léčebného režimu nebo klidu v době individuálního léčebného postupu.

2. Reklamace musí být uplatněna osobně, telefonicky nebo e-mailem ihned po vzniku události bez zbytečného odkladu s uvedením důvodů. Na pozdější reklamace nemůže být vzhledem k povaze Služeb brán zřetel.

3. Je-li reklamace shledána jako oprávněná, má Klient právo na náhradu reklamované Služby.

4. Pokud Klient z osobních nebo subjektivních důvodů nevyužije objednané Služby, nevzniká mu nárok na reklamaci.

9. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem může být uskutečňována buď osobně, písemně, e-mailem nebo telefonicky na rezervační lince Poskytovatele. Komunikace ze strany Poskytovatele ve vztahu k jednomu či více Klientům může být Poskytovatelem uskutečněna rovněž formou zveřejnění určitého sdělení prostřednictvím internetových stránek Poskytovatele. Při použití způsobu komunikace e-mailem se má za to, že byla zachována písemná forma.

2. Klient má možnost sdělit Poskytovateli případné stížnosti v písemné formě, popř. elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresy Poskytovatele: info@benebalanced.cz. Poskytovatel bude reagovat na doručenou stížnost ve stejné formě, v jaké mu byla doručena (písemně, popř. elektronicky na emailovou adresu Klienta).

3. Veškeré právní vztahy vznikající, či které v budoucnu vzniknou, mezi Poskytovatelem na straně jedné a Klientem na straně druhé v souvislosti s poskytováním Služby se řídí právním řádem České republiky.

4. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Klientem jako spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Toto znění Obchodních podmínek je účinné od 1.7. 2026.