VNITŘNÍ ŘÁD

nestátního zdravotnického zařízení BeneBalance podle § 41 Zákona č. 372/2011 Sb.  o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (dale jen “Zákon”)

Poskytovatel: nestátní zdravotnické zařízení (dále jen “NZZ”), provozované také pod obchodním jménem “BeneBalance” následujícími subjekty:

Mgr. Eva Dejmková, IČO 74711644, se sídlem Hráského 460, Benešov,

tel.: +420 792 755 443, email: eva.dejmkova@benebalance.cz

Obor poskytované péče: Fyzioterapie (léčebná rehabilitace)

Forma zdravotní péče: Ambulantní péče

Místo poskytnutí péče: Hráského 460, Benešov

      Mgr. Petra Jahodová, IČO: 06621481, se sídlem  Hráského 460, Benešov

      tel.: +420 602 111 519,  email: petra.jahodova@benebalance.cz

Obor poskytované péče: Fyzioterapie (léčebná rehabilitace)

Forma zdravotní péče: Ambulantní péče

Místo poskytnutí péče: Hráského 460, Benešov

Článek 1: Úvodní ustanovení

1. Tento vnitřní řád upravuje podmínky poskytování zdravotních služeb, práva a povinnosti pacientů (popř. jejich zákonných zástupců či doprovodu) a pravidla provozu nestátního zdravotnického zařízení (dále jen „zařízení“) v souladu se Zákonem.

2. Zařízení poskytuje zdravotní péči v oboru fyzioterapie výhradně za přímou úhradu (režim samoplátců). Zařízení nemá uzavřené smlouvy o poskytování a úhradě zdravotních služeb s žádnou zdravotní pojišťovnou. Veškeré poskytnuté služby jsou hrazeny pacientem podle platného ceníku.

3. Vnitřní řád je závazný pro všechny osoby, které do zařízení vstupují a čerpají jeho služby. Nesouhlas pacienta (popř. jeho zákonného zástupce či opatrovníka) s obsahem Vnitřního řádu  je důvodem pro odepření péče či ukončení  poskytování  péče ze strany NZZ.

4. Informace o zpracování osobních údajů. Těmito informacemi s rozumí samostatný dokument, upravující práva a povinnosti Poskytovatele při zpracování osobnych údajů dle nařízení Evropského parlamentu  a Rady (EU) č. 2016/679.

Článek 2: Přijetí do péče a objednávkový systém

1. Zdravotní služby jsou poskytovány na základě předchozího objednání (telefonicky, e-mailem, online nebo osobně). Termín návštěvy je závazný. Odesláním objednávky do NZZ pacient potvrzuje, že se seznámil s tímto vnitřním řádem a že jej v celém rozsahu akceptuje. Smluvní vztah mezi oběma stranami vzniká  potvrzením rezervace ze strany NZZ.

2. Poskytovatel je oprávněn nepřijmout Objednávku mimo jiné i pokud Klient nemá ke dni vystavení Objednávky vyrovnány veškeré splatné dluhy vůči Poskytovateli.

3. Ocitne-li se Klient v prodlení s platbou za objednané Služby, je Poskytovatel oprávněn s okamžitou účinností pozastavit poskytování Služeb, a to až do úplného zaplacení splatných dluhů a jejich příslušenství. Takovéto pozastavení dodávek Služeb není porušením tohoto řádu a Poskytovatel nenese odpovědnost za případnou tím způsobenou újmu.

4. Pacient je povinen dostavit se v dostatečném předstihu před plánovaným začátkem terapie. V případě pozdního příchodu pacienta se čas terapie o příslušnou dobu zkracuje bez nároku na snížení ceny, aby nebyl narušen harmonogram  ošetření dalších pacientů.

5, NZZ může odmítnout přijetí pacienta do péče, pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení; překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných dalším pacientům.

6. NZZ může ukončit péči o pacienta zejména v případě, že

a) pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, opakovaně nedodržuje  objednané termíny ošetření,  soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas, nebo nerespektuje pravidla, stanovená vnitřním řádem,

b) přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro poskytování zdravotních služeb; to neplatí, jestliže neposkytování součinnosti souvisí se zdravotním stavem pacienta,

c) pacient se vůči poskytovateli nebo jeho pracovníkům dopustil protiprávního jednání,

d) pacient odmítl udělit písemný souhlas  NZZ  se zpracováním jeho osobních údajů (GDPR).

7. Důvody odmítnutí přijetí pacienta či ukončení péče o pacienta posuzuje poskytovatel.

8. Urgentní péče. NZZ neposkytuje a nezajišťuje  žádnou formu urgentní péče ve smyslu § 44 g/ Zákona.

Článek 3: Platební podmínky a storno poplatky

1. Pacient se zavazuje uhradit cenu poskytnutých zdravotních služeb ihned po jejich skončení hotově nebo, je-li to technicky možné, převodem z bankovního účtu s využitím QR kodu, a to dle aktuálního Ceníku služeb. Ceník je dostupný v místě poskytování péče a na webových stránkách poskytovatele.

2. Rezervace termínu představuje závazek zařízení vyhradit pro pacienta v daný čas zdravotnického pracovníka a prostory. Zrušení nebo změna termínu z důvodů na straně pacienta se řídí následujícími storno podmínkami:

• Omluva více než 48 hodin před objednaným termínem: Zrušení nebo přesun plánovaného výkonu je zdarma bez jakýchkoliv sankcí. 

• Omluva méně než 48 hodin před objednaným termínem: Pokud pacient zruší termín v době kratší než 48 hodin před jeho začátkem, je povinen uhradit storno poplatek ve výši 50 % z ceny plánovaného výkonu jako náhradu za marně vyhrazený čas. 

• Nedostavení se bez omluvy: Pokud se pacient na sjednaný termín do místa poskytnutí zdravotní péče nedostaví a předem se neomluví, je povinen uhradit storno poplatek ve výši 100 %  ceny objednaného a plánovaného výkonu. 

3. Dokud pacient neuhradí vzniklý dlužný storno poplatek, má poskytovatel právo odmítnout objednání pacienta na další termín nebo přerušit poskytování dalších služeb.

Článek 4: Práva a povinnosti pacienta

1. Pacient má právo na  poskytnutí kvalitní odborné zdravotní péče. Má právo na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb.

2. Pacient má právo na srozumitelné a dostatečné informace o svém zdravotním stavu a navrženém fyzioterapeutickém postupu, aby mohl udělit informovaný souhlas.

3. Pacient je zejména  povinen:

1. a)Pravdivě informovat fyzioterapeuta o svém současném zdravotním stavu, dosavadním vývoji, užívaných lécích a případných kontraindikacích (např. těhotenství, akutní záněty, onkologická onemocnění, infekce),  

2. b)dodržovat navržený léčebný režim a doporučení fyzioterapeuta, 

3. c)dbát na osobní hygienu a dostavit se na terapii v čistém oděvu / vhodném spodním prádle. 

4. d)chovat se ohleduplně k personálu i ostatním pacientům a dodržovat klid v prostorách zařízení. 

5. e)uhradit poskytovateli cenu poskytnutých zdravotních služeb, 

6. f)pravdivě informovat ošetřujícího zdravotnického pracovníka o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb, 

7. g)nepožívat před ošetřením alkohol nebo jiné návykové látky.  

4. Povinnosti podle odstavce 3  náleží take zákonnému zástupci pacienta nebo opatrovníkovi pacienta.

Článek 5: Provozní a hygienická pravidla

1. V celém objektu zařízení platí přísný zákaz kouření, požívání alkoholu a jiných návykových látek. Vstup do zařízení pod vlivem těchto látek je zakázán.

2. V prostorách ordinace je pacient povinen vypnout nebo ztišit mobilní telefon, aby nedocházelo k narušování průběhu terapie.

3. Zařízení neodpovídá za cennosti a odložené věci pacientů (šperky, hotovost, elektronika) mimo místa k tomu výslovně určená.

4. Veškerá komunikace mezi NZZ a pacientem může být uskutečňována buď osobně, písemně, e-mailem nebo telefonicky na rezervační lince NZZ. Za komunikaci ze strany NZZ se považuje  i zveřejnění určitého sdělení prostřednictvím internetových stránek NZZ: www.benebalance.cz. Při použití způsobu komunikace e-mailem se má za to, že byla zachována písemná forma.

Článek 6: Vyloučení odpovědnosti

 Poskytovatel Pacientovi neodpovídá za jakoukoli přímou či nepřímou újmu či škodu, která mu vznikne v souvislosti s využíváním zdravotnické péče, poskytované NZZ při poskytnutí nesprávných, nepřesných či neúplných údajů o Pacientovi, které poskytl on, či jeho zákonný zástupce či opatrovník před stanovením čerpání individuálního léčebného postupu a před samotným zahájením poskytování péče formou individuálního léčebného postupu. Příkladem neposkytnutí údajů může být například zamlčení, že v průběhu terapie mezi návštěvami v rámci individuálního léčebného postupu utrpěl pacient nový úraz nebo nerespektoval doporučený klid.

Článek 7 : Ukončení péče

 Poskytovatel může ukončit péči o pacienta v případech stanovených zákonem, zejména pokud pacient závažným způsobem nebo opakovaně porušuje vnitřní řád, opakovaně  neposkytuje součinnost, nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb, nebo opakovaně neplní finanční závazky vůči NZZ (neplacení služeb nebo storno poplatků).

Článek 8:   Stížnosti

1. Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může pacient podat stížnost.

2. Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.

3. Pokud pacient,  který podal stížnost podle odstavce 1, s jejím vyřízením nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti podle odstavce 1. Stížnost podle věty první lze podat i tehdy, není-li stížnost podle odstavce 1 vyřízena v zákonné lhůtě.

Článek 9: Závěrečná ustanovení

1. Tento vnitřní řád je platný a účinný od 1.8.2026.

2. Aktuální znění vnitřního řádu je trvale vyvěšeno v čekárně zařízení.

V Benešově, dne  1.8.2026